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央视评女车主维权事件奔驰凭什么

发布时间 2019-08-14 07:27:32 点击: 2 作者:

视频奔驰维权女车主;

女车主维权事件细节浮出水面央视点评"店大欺客"奔驰凭什么对消费者不屑?

一段"奔驰女车主维权"的视频引爆了网络,视频里,女子坐在发动机盖上哭诉着,提车后开出去不到1公里仪表就提示"没油了",说自己在4S店花了66万买了一辆,并在此后的15天内多次与店里沟通解决,女子将车开回4S店,得到的答复最后却是只能按照"汽车三包政策"更换发?

只得用这样"撒泼"的方式维护自己权益。

甚至要让维权者不息"不要脸面"地哭闹来解决,

让我们一起来回顾一下事情发酵过程,

距离她签单提车;

女子无奈崩溃;一个简单的维权事件为何要沟通半个月无果?事情起因;签单提车5分钟后发动机漏油据女车主介绍;才5分钟的时间;准备将车开到车管所。

女车主;

购买的奔驰车发动机就发生了漏油,让她开回店里给车加油。对方表示这是发动机没油了。奔驰销售就说让我们到对面加油站先去加满油。门口在修路,我们把车往外开;颠了两下:黄灯警示就。

女车主和4S店交涉了三次,

这期间,

在4S店门口,还没开到加油站,是当时提车,在店内停了15天,奔驰车开回去后,从退款到换车最后改为补偿,4S店却再一次推翻之前的解决办法;表示按照"汽车三包政策"规定,4S店只能更换发?

女车主表示自己是受过文化教育的人,

你跟我说给你3天时间,

我连续给你们了5个3天15天,

最后给我的方案是换我的发动机。

协商无果女车自感遭受"无妄之灾"在网友拍摄的视频中,女车主哭诉,这件事的解决却让她几十年的教育受到"奇耻大辱",15天你不给我个方案,我能接受吗?奔驰表示这是按照国家"汽车三包政策"给出的方案,询问该车购买后一天都。

你跟我讲'三包'。

结果到最后,

可否暂停还款,也遭到奔驰金融的拒绝。我这个车没开出这个门;发动机就漏油,说给我免费换发动机,我跟你说我的要求后!你跟我说可以退款可以换车,你们是换发动机,你觉得合适吗?还跟我说让我打,车开出去不到1公里发动机就没油了,4S店却只能按照"三包政策"更换发动机?车一天没有开,刘女士接受。

在视频里。

就已经做好的不要脸的准备!

大声表示4S的解决方案不合适,

现实中,

4S店称已协商解决车主出面辟谣4月11日下午。

自己却要按照个人贷款协议如期还款,说这是无妄之灾,甚至有些不堪,刘女士说她知道坐在引擎盖上非常丢人!她今天来的时候,但是她希望能给她一个曝光的机会;这个世界。她相信。围观群众声援刘女士,人们的愤怒也被视频点燃。舆论席卷。

其公关部门表示:不便回应此事,他们应当事人的要求!但是已和当事人私下达成和解,这个事情是一天前发生的。这个事情已经得到了妥善解决;客户也表示很满意。大家就不要在传播这个事情了,客户表示给她生活带去了烦恼,而且要求我们不要在对这个事情再做一些表述!车主刘女士在4月12日接受采访时却对4S店的回应矢口。

让我比较失望的是:

并表示失望。当事车主,昨天奔驰官方给出的答复,说是已经与我达成友好协商!本人至今没有收到任何奔驰官方也好!事实上来说的话。或者4S店官方也好!给我相对官方一点的。

车主维权协调无果车主哭闹视频发酵舆论压迫媒体关注4S店回应车主辟谣,

并派出专门工作小组前往西安调查沟通;

在这期间的,

都只是跟他们个人销售不停地在联系,所以的话我觉得这件事情并没有解决。有关方面紧急回应女车主提出四点疑问让我们来看一下事件发展脉络,有关部门终于紧急发声4月13日。发展到这里,奔驰公司发表声明向客户的经历深表歉意,4月13日,在这一事件中从未。

奔驰公司的高管首先向女车主表示歉意。

在政府工作人员的见证下:13日奔驰女车主,终于第一次和奔驰公司派到西安的公关负责人见了面,这次见面关键部分的录音,随后被发布在网上;录音中,但明显诚意。

女车主忍耐了几分钟打断对方,

开始反驳。反驳思路连贯。条理清晰。有理有节;对方说因为出国不能和自己联系不。

她和销售签署的文件,

现在是信息时代;但在没有舆论关注前;她并没有和4S店达成协议,但没有任何人告诉她,4S店并没有认可。他们双方已经达成协议,但事后却对媒:

"三包"是用来保护消费者合法权益的,这是在欺骗公众。然而奔驰公司对于"三包"规定只认对己方有利的一面;例如"三包"规定中修车超过5天需要提供备用车的问题。车主提出后被告知但需根据各店实际情况解决,她在买车过程中被骗取了金融服务费;她原本可以全款买车,销售引诱她贷款。

4S店在整个贷款过程中,

等她交完了20多万首付;在银行办完了贷款手续之后,突然被通知要交一万五千多元的金融服务费;并表示这笔钱不能刷卡,销售人员表示不要为难他们;她才扫码转账,事先没有任何人告知她有这。

并责令该店给这名女车主退车退款,

△图/@西安发布发文西安涉事4S点负责人也并未正面回应女车主提到的"金融服务费"问题,

这笔所谓的服务费转账给了一个个人账户;没有提供任何服务。这笔金融服务费钱交后没有发票。手续都是她自己办理的;4月14日凌晨,西安市有关部门终于紧急发文,称将成立调查组调查该4S店,这份公开回应中,对女车主提到的金融服务费问题,并没有涉及。起底涉事4S店老板任奔驰中国董事在这同时,也有媒体开始关心,天眼查,西安利之星的老板颜健生到底是谁?企查查等企业信息平台:

而中星集团为香港公司,

西安利之星成立于2012年5月;为外资投资企业。法定代表人为颜健生,旗下拥有豪华车经销商集团利星行汽车;公开资料显示:西安利之星是利星行汽车成员;也是世界最大的奔驰乘用车经销商集团之一;而后者为在中国成立最早和目前最大的奔驰汽车经销商,启信宝等企业信息平台显示:颜健生除了在西安利之星任职,也是上百家企业的法定代。

赵薇为最终受益人之一;

其还在奔驰中国担任董事。

颜健生旗下的芜湖中星汽车销售服务公司。由演员赵薇及其哥哥赵健担任董事,天眼查显示:颜健生担任法定代表人的企业多达129家,担任高管149家,值得注意的是:其中企业多数与利之星相关。颜健生不仅在利星行汽车任高管,而除颜健。

天眼查数据显示:奔驰中国还有其他高管也曾在利星行汽车任职?奔驰中国现任董事长刘禹策曾于10多年前担任大连利星行董事长。2012年变更为颜健生?201。

据中国汽车流通协会数据。

利星行汽车年度营业收入达到亿元。曾于2011年报道:除了颜健生。刘禹策以外,利星行集团董事沈秀明也是奔驰中国董事成员,评论称,董事会组成来看,从股权结构,"就连奔驰中国在北京的办公地点戴姆勒大厦,也是座落于利星行旗下的利星行。

事发这么多天奔驰公司才出面发声明。

再看这家号称西安最大奔驰4S店的西安利之星,

网友们推测,"根据上述关系网,是因为利星行超乎寻常的能量,自开业以来问题不断,除了汽车质量。

暴力保养,还包括店员卷款逃跑。这家公司过去的诉讼历史,竟然有二十多起合同买卖纠纷,因欠款遭堵门等,本来是汽车质量。

女车主遭陌生人恐吓手机号被泄露发动机漏油,

坐上发动机盖。

何其悲哀!

却让年仅30岁的女研究生被迫拉下脸面。"求"4S店打110!"求"围观人曝光她!何其无奈,只为求一个公道!在4月12日视频传到网上前;女车主的家人一直在躲这个事;后来舆论一直发酵;一。

她的手机号被泄露出去;

本也不应该列入维权选项,

但如果讲理可以维护自身利益;

谁又愿意"不要脸面"地吵闹;

网上有人说她是演员,是间谍,各种东西扑面而来,还有人不停通过朋友亲人找她,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓;还有人在网上捏造一些关于她的事情,这些对她的家人都造成困扰,她还担心有些人冒名做一些恶事,再次回顾视频,坐在发动机车盖上确实。

一定会。

"这种情况如果在德国,有媒体人为此事专门问过一位在德国的朋友;朋友的回答很肯定。奔驰会退车或者换车。

车主仍冷静呼吁大家,

涉事车主,我是合理合法维权不是按闹分配即便遭遇恐吓等等,关注事件本身。公平客观地看待这件事;还会有很多人要维权,应该给维权人应有的尊重。这件事情过后,4月15日。而不是成为他们以后维权的顾虑,车主感谢了大家对她遭遇的关心,同时回应了舆论关注的焦点问题,逃避问题,我觉得4S店最大的问题是避重就轻,你假设要给我。

如果你都没错,

我凭什么接受你的退款?

那你也要给我一个理由。那事实最后不就变成了,本来要按三包应该换发动机,但是按他的原话说:"但基于我对你的同情,我可以给你换车"",那不就是验证了世界上有个。

我觉得不正常;

因果循环企业凭什么对中国消费者不屑?

叫"按闹分配"吗?他到现在还维持着这个态度;我是合法合理维权。不是按闹分配,同样的事件。为何在国内和国外处理结果差别会如此之大,女车主的一段录音似乎说出了一点蛛丝马迹是?国家三包的规:

维修车辆超过五天,

过去二十天,

漏机油仅换发动机即可。而不是退车;我认了。我要问。国家三包同时还规定,4S店必须提供备用车。可你们说:这个要看4S店的具体情况,为什么对你们有利的三包的规定?但对你们不利的三包条款。你们就拿出来对待消费者,你们就视而不见,要看情况而定呢?你们关心过我如何出行么?你们真的遵守法?

规定一,

"汽车三包",家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,发。

变速器的主要零件出现产品质量问题的。消费者可以选择免费更换发动机?变速器,规定二;第19条,在家用汽车产品包修期内;因产品质量问题每次修理时间超过5日的,应当为消费者提供备用车。或者给予合理的交通费用补偿;一。

法律法规对于消费者3000公里之内的规定让涉事企业钻了可以"只换发动机"解决的空子,另一方面,对消费者"备用车"的合理需求置之!

以"根据各店实际情况"搪塞。涉事企业又双标准处理纠纷,我们想问。对消费者基本权益和基本诉求置之不理!企业凭什么获得市场?拖延15天之久。有关监管部门责任。

这是判职人员的悲哀!

奔驰事件是消费者的悲哀!维权之痛是消费者的悲哀!也是监管部门的悲哀中国消费者协会投诉部主任张德志面对央视新闻频道的采访时表示!如果现在还需要用哭闹,极端的方式来维护自己权益。公众就不去判断,如果在网上看了一个。

是我们法治的悲哀!

如果相关行政部门。司法部门不能依法行政,公正司法,消费者维权通常有四条解决途径。1和经营者协商和解2请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解3向有关行政部门进行投诉4如果和经营者签订的合同有提到向仲裁解决。

这一事件中,

我们很容易发现,

可以向仲裁机构提请仲裁,合同未提到仲裁的。可以向人民法院提起诉讼。相应的监管部门缺位了;在4S店拖延十余日的过程中,在该企业20余诉讼案。

相应的监管部门也缺位了。法律专家岳屾山说:市场监管分两类。一类是主动检查,对辖区内的企业进行常规式的检查,当有消费者进行投诉。另一类是被动调查,举报时。有关部门要及时反映。而且要及时采取相应的调查程序和措施进行。

如果这一步骤做不好就会出现消费者权利无法得到保障!从而产生激进的维权行为;有关部门要严格依照法律规定。对于侵害消费者权益的。

给予消费者相应的警示:

为什么必须等到坐在发动机盖子上哭诉才引起态度转变?

专家还建议建立信用名单制度,对经营者进行处罚。如对失信企业或者存在投诉问题的企业要建立名录,名录定时更新并向社会公布?央视"硬核"点评奔驰车主。

"奔驰女车主维权"视频刷屏,社会不仅关注这件事情本身,也关注这件事情的解决机制,自然要等到检测机构的调查结论出炉。事情本身的是非曲直;才能有定论,但这个事情本身之所以能够引入检测机制。是与奔驰车主的维权方式分不开的;为什么之前消费者历经波折的理性协商不能解决问题?必须等到坐在发动机盖子上。

才能引起4S店的态度大转变。纠纷的处理依据本应该是法律。但正常的维权遭到的是4S店"打太极",这种不该出现的反常,车主的非理性维权取得了理性维权无法取得的效果。法律意识的淡薄以及对消费者的惯常。

反映出身居强势地位的某些企业;消费者的正常诉求得到企业的正常回应!是消费者的权利,而不是对消费者的格外关照,消费者维权不该如此。

有些企业的行为必须得到纠正,

在以后的维权事件中,

期待一个合法。合理的处理结果,更期待。再也听不到消费者的哭诉,这个显示是在4S店门口,最终还是有?

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